如何做一名合格的班组长

 

  车间的班组长是企业与生产员工的主要沟通桥梁。企业班组长的管理好坏,将直接影响企业产品的生产进度和产品质量。只有班组充满了勃勃生机,企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。

  班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场:

  ※面对部下应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话;

  ※面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话;

  ※面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。

  一、如何做好班组长

  首先,你应当知道自己在企业里所扮演的角色。准确的把握自己的权利和义务,企业领导对自己的希望以及员工对你的希望。准确的讲来有三个方面:

  (一)对自己角色的规范、权利和义务的准确把握

  班组长要代表三个立场:对下代表经营者的立场,对上代表生产者的立场,对待直接上司既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场。

  如果班组长不清楚这一规范,也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责,应扮演何种角色,那么他虽然占据着班组长的位置,却未能发挥班组长的作用,是没有实际价值的班组长。

  (二)了解领导的希望值

  作为下级,必须准确地了解领导的指示,以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事,但并不是领导所希翼的,结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的,但是领导不了解,怎么办呢?这时要选择适当的时机把自己的建议呈上,让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。

  (三)了解下级对你的希望值

  下级对上级有以下几个方面的希望:

  1.办事要公道。

  2.关心部下。

  3.目标明确。

  4.准确发布命令。

  5.及时引导。

  6.需要荣誉。

  一般来讲,做好生产现场的班组长应当了解以上的问题,但这还远远不够,还必须更仔细,更准确的了解企业的企业学问,领导习惯以及员工的性格特征,物料的过去、现在、将来的情况,车间设备的使用状况。

  二、如何处理生产管理中的几大问题

  (一)当下属之间闹矛盾的时候,怎么处理比较恰当?

  下属之间存在意见分歧是不可避免的。作为上司,应该正视这些影响领导行为的主观因素。最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。事实上,当下属提出矛盾的问题时,通常是他不能处理这种关系了,才会提出来的。那么,如果你不做出正面的处理,通常会引起更加僵化的关系。他可能会破罐子破摔,最终影响到工作。作为上司,对下属之间的关系应该有一定的了解。经常从他们的言谈举止上,去体会他们之间的关系。当发现有不是很融洽的气氛出现时,应把握其度。这个度一个看它影响工作的程度,另一个看这种气氛的长久性。根据不同的情况,采取不同调解方式。总之要记住以下几点:

  ※不要逃避问题。

  ※不要责怪他们处理不好。

  ※不要在矛盾的一方,讲另一方对其的看法。

  ※在调解的过程中,尽可能以平静的心态对待。

  ※对无法调解的,应作出组织上的调整,将其一调离。

  ※自己带领,和他们共同完成一个合作性很强的课题,加强他们的团队精神。

  (二)如何将员工的意见向上司反映?

  班组长是上下级沟通的桥梁,做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍,以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事,应该附上自己的看法和建议,因为上司工作比较忙,面对的人员比较广,如果根据你的意见做决策,时间上会更快,也可以防止遗漏。

  另外,作为一个管理人员,仅仅以一个“传声筒”身份工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法,如果自己能够解决、澄清的,可以当场处理,事后再向上司报告,不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理,增加上司的管理负担。

  (三)下属爱打别人的小报告怎么办?

  爱打小报告的员工不多,班组里也就是一两个而已。以这类员工大家要谨慎对待,有时候,员工的报告能够提供很多大家不曾掌握的信息,有时候,小报告会造成整个班组人际关系的紧张。所以,对于爱打别人的小报告的员工,处理要点如下:

  ※以冷处理为主,即以不冷不热的态度对待该员工,让其最终明白上司的立场和想法,逐渐改掉爱打小报告的毛病;

  ※适当调整自己的管理理念和风格,慎重处理所收集的信息,在班组内创造融洽的工作气氛,减少彼此的对立和摩擦;

  ※适当利用该员工喜欢传播的性格,以小道消息的方式传播一些信息,为正式方案的出台预演和过渡。

  (四)如何处理员工的抱怨

  当员工认为他受到了不公正的待遇,就会产生抱怨情绪,这种情绪有助于缓解心中的不快。抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话,可能还会出现降低工作效率等过激行为。管理者一定要认真对待。处理员工的抱怨时要注意以下几点:耐心倾听抱怨,尽量了解起因,有效疏通,处理果断。

  (五)如何对待不服自己的员工?

  员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期,有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候,他的表现往往是不服,或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时,有的班组长新官上任三把火,往往会以权力去“镇压”不服,造成上下级关系极度的紧张,最终使工作难以展开。

  出现这种现象时,管理者需要有三种心理准备:自信、大度、区别对待。对于不服自己的员工,要大度,就事论事,不要打击报复。

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